エアライン

中国東方航空新型コロナウィルスに伴う航空券の払い戻し方法

新型コロナウィルスの影響で中国東方航空の旅行を断念（涙）

2020年に入って感染拡大を続けている新型コロナウィルスの影響で、様々な国で中国や感染国からの渡航を制限する動きが加速している。私達も去年に、中国東方航空の上海経由でのモルディブ行き航空券を取得していたのだが、ここにきてモルディブも「14日以内に中国本土（マカオ・香港を除く）に渡航歴のある外国人の入国・乗り継ぎを拒否」する政策を発表。中国は乗り継ぎをする場合は、一度必ず入国しなくてはならないため、乗り継ぎをすると中国入国のスタンプが押されてしまうのだ。

さらに、今回の新型コロナウィルスは今現在も収まりを見せる気配もなく、事態の収拾はしばらく無理ではないかということになり、少し先の旅程ではあったが、私達が持っている上海経由モルディブ行きの旅行をキャンセルすることにした。

さて、今回の新型コロナウィルスの状況下で、2020年2月現在、中国東方航空も1月28日午前0時以前に日本で発券された航空券に対し、手数料無料で航空券の払い戻し対応を行っている。私達のモルディブ行き航空券は、中国東方航空のオンライン予約サイトで購入したもので、オンラインでの払い戻し申請が可能。そこで今回の特集では、私達が実際に行った中国東方航空のオンライン払い戻しの手順をまとめ、レポートしたいと思う。

中国東方航空の航空券の払い戻しと変更について

中国東方航空の航空券の払い戻し手順をお届けする前に、まずは「払い戻し」と「変更」の対象になっている航空券についてお伝えしたいと思う。

払い戻しについて
■ 対象航空券: 2020年1月28日午前0時（北京時間）以前に日本で発券もしくは再発行され、且つ、旅程に2020年1月1日（含）以降が含まれる中国東方航空（MU）、上海航空（FM）がオペレートする運航便及び MU/FM便名のコードシェア便が含まれる航空券番号「781」から始まる航空券（マイレージ特典航空券含む）。
■ 特別対応: 出発前までに予約をキャンセル、もしくは払い戻し手続きを申請された航空券については、航空券有効期限内は払い戻し手数料を免除。
変更について
■ 対象航空券: 旅行期間が2020年1月24日(含)～2020年6月30日(含)までで、MU/FM便がキャンセル、もしくは入国制限がかかっている区間含まれている航空券。
■ 特別対応: 航空券有効期限内で1回のみ手数料無料にて変更可（2回目以降の変更は通常通りの取り扱い）。ただし変更後の旅程は、2020年6月30日まで（当日含む）で、同一地域であれば始発地または目的地の変更が可能。

ここで注目したいのは、航空券の変更については旅行期間が区切られていたり、現在制限を受けている区間のフライトでしか無料での変更ができないのに対し、航空券の払い戻しについては、2020年1月28日よりも前に発券した航空券については、日本で発券したもの（航空券番号が781で始まるもの）であれば旅程に関係無く、日程が先であっても無料で払い戻しが可能であるということだ。

なお、オンラインで直接、中国東方航空の航空券を予約した人が航空券の払い戻しを申請する場合は、電話などではなく自分でオンライン上から申し込むのが原則となっているので注意しよう。

中国東方航空航空券の払い戻し方法

では、中国東方航空での航空券の払い戻し方法を見ていこう。まず最初に、中国東方航空の公式サイトから「予約の確認」を選択。そこに払い戻しを希望の航空券の予約番号 or 航空券番号と、姓、名を入れて予約を表示させよう。

なお、複数人の航空券を予約している場合、予約管理画面で1人しか表示されない場合は、払い戻しをする人数分、1人ずつ申請を行うようにしよう。

中国東方航空航空券の払い戻し1：「払い戻し」を選択

予約の詳細が表示されたら、登録情報管理メニューから「払い戻し」を選択。

中国東方航空航空券の払い戻し2：フライト区間を選択

払い戻しを選択すると、次の場面ではフライト区間と搭乗者を選択するページになるので、キャンセルを希望の搭乗者のところにチェックを入れよう。

中国東方航空航空券の払い戻し3：キャンセル区間の選択完了

キャンセル区間の選択が完了すると、上の写真のように旅程の下がピンクになるので、これで選択は完了。「次へ」を押して次の画面へと進もう。

中国東方航空航空券の払い戻し4：注意事項を確認

次のページに移行する前に、払い戻しの理由を必ず「その他」に選択する旨が表示されるので、確認したらOKを押そう。

中国東方航空航空券の払い戻し5：払い戻しの手続き

最後に払い戻しの手続きを進めていく。まず、注意事項にあったように、払い戻し理由は「その他」を選択。備考欄には「コロナ肺炎問題による払い戻し corona virus」などと入力し、払い戻し規定に同意にチェックを押して「同意する」ボタンを押そう。

中国東方航空航空券の払い戻し6：最終確認

最後に、払い戻し申請に関する注意事項が表示されるので、読んで納得したら「確認」を押そう。

中国東方航空航空券の払い戻し7：払戻申請の受付完了

これで、中国東方航空の航空券払い戻し申請が完了。お疲れさまでした♪

中国東方航空航空券の払い戻し8：払戻申請の状況確認

払い戻し申請が完了しても、実際に払い戻しが行われるのかどうか心配になる。そんな時は、中国東方航空のサイトの「予約の確認」から、申請した時と同じように、予約番号 or 航空券番号と、姓、名を入れて予約を表示させよう。すると、現在処理中なのか、払い戻し処理が完了したのかステータスを確認することができる。

私達の場合は、払い戻し申請をしてから「返金済み」の表示が出るまでは1日かからなかったが、購入した時のクレジットカードに返金処理が行われるのは、もう少し時間がかかるようだ。またコンビニでの支払いをしている人には、後ほど払い戻しを希望の口座などを聞くメールが届くので、届いたメールに従って返金手続きを進めていこう。

【追記】「返金済み」の表示が出ても、予約の詳細をみてみると、そこにはまだ「返金処理中」との文字があったが、この返金処理から数日後、その表示は「返金済み」に変わり、またそこから数日後には決済をしたクレジットカードにも実際に返金が行われたのを確認した。だいたい返金処理から実際の返金までは1、2週間の時間がかかるようなので参考までに。

無事払い戻し手続きは終わったけど・・・残念

こうして、私達の中国東方航空のモルディブ行き航空券の払い戻し手続きは終わったんだけど、やっぱり旅行が中止になってしまうのはとても悲しい。今回の新型コロナウィルスは、現在のところ解決には程遠い状況で、どうなっていくのかまだまだ分からないところではあるが、この状況が少しでも良くなるように、ただただ祈るほかしかたがない。うーん、残念だけど、モルディブは逃げたりしない。また、次の機会に訪れたいと思う。