エミレーツ航空 オンラインチェックインできない時の対処法

エミレーツ航空のWEB

直感的なユーザーインターフェースで親しみやすいエミレーツ航空のウェブサイト、、、ではあるが、実際使ってみると、事前に座席指定したはずなのにチェックイン時に画面上に「指定なし」となってしまったり、マイレージ番号を入力したのに登録してないような表記になったりと、様々な場面でよくシステムがバグってしまうことが多いように感じる。今回私が遭遇したトラブルは、なんと「オンラインチェックインができない」というかなり致命的なものだった。最初、MacのSafariを使ってたので、そのせいかと思い、今度はChromeで試したがやはり先に進まない。そして今度はWindowsのIE、Chromeで試してもダメ。。。最終的に、これはサーバ側のシステムの問題だということで、予約管理のほうからアプローチしてなんとかチェックインを完了することが出来たので、その時の対処法をメモがてら残しておきたいと思う。

※ これは2017年1月の情報のため、最新の情報でない場合があります。そのことを踏まえた上で参考にして下さい。

旅行者情報から先に進まない

チェックインで行き詰ったのは、上のスクリーンショットの「旅行者情報の入力」画面。渡航者が4人の予約チケットなのだが、画面の案内に沿って、人数分のパスポート番号と生年月日を入力して、下の「保存/次へ」ボタンを押して操作を進めていく。。。が、最初に変だなと思ったのが、2人目の入力後「次へ」ボタンを押すと、、、なんと1人目の入力画面に戻ってしまうのだ。仕方なく画面左の名前欄から4人分の情報を入力して保存する。。。が、最後4人目の登録ボタンを押しても、再度1人目の入力画面に戻ってしまうのだ。

何度やっても、ブラウザを変えても、パソコンを変えても同じ症状。。。これは困ったなぁと思いつつ、画面をよく見てみると、名前の下にになにやら「未完了」と「完了」の文字が入っている。。。。なぜ私だけ「完了」になっているのか考えてみたところ、どうやら私はエミレーツのマイレージ会員番号を持っていて、それを登録した際に、私の個人情報（生年月日やパスポート番号）がチケットに紐付けられてしまっているようだった。もしかしたら、全員の情報をチェックイン画面でなく、予約管理で事前に入力すれば、うまくチェックインできるんじゃないか？そう思い一旦オンラインチェックインを止めて、予約管理画面に移動した。

予約管理画面

トップページに戻り、今度はメニューから「予約管理」を選び、名前（姓）と予約番号を入れてログインすると、上のスクリーンショットの画面にたどり着く。画面右にはサブメニューが表示されているので「パスポート番号の追加（もしくは旅行者の情報の追加）」を選択して次に進む。

人数分のパスポート情報を登録

そして、画面にしたがって全員分の個人情報を登録する。すると、画面左の名前欄の下部分が全て「完了」に変わる。これで準備は完了だ。そうして、もう一度チェックイン画面に移動すると、同じように名前欄には全員分の名前の下に「完了」の文字が表示され、下に付いている赤色の「登録/次へ」ボタンを押すとチェックインをすることが出来た。もしもうまくオンラインチェックインが出来ない、、、どうしよう、、、座席指定したいのに、、、、なんて時は、この方法を試してみて欲しい。

パスポートが変わった時

追記ではあるが、自分がエミレーツのマイレージ情報に登録しているパスポート番号が、更新などで今持っている番号と違う場合、ログインしてオンラインチェックインをしようとすると、登録のパスポート番号とチェックインに使う番号が違うため、エラーが出て先に進めない場合がある。そしてパスポート情報もエミレーツに連絡しないと変更作業ができない。。。。（多分連絡しても、パスポートのコピーをPDFでメールで送れとか言われて1週間とかそれ以上かかる可能性がある）そんな時はログアウトして、ログアウトしたままの状態で予約管理から自分のパスポート番号を登録しなおして、そしてログインせずにチェックインをするとうまくいくので参考にして欲しい。それではよい旅を♪