旅行記 - 3月27日

[てるみくらぶ破産で旅行代金が返ってこない！ブログ2] カード決済ならどうにかなるか?

カード会社は対応してくれるか？

てるみくらぶに全然電話が繋がらない状態で一体どこに問い合わせすればいいのか。。。そういえば私たちは、問題の22万円の支払いをカードしていたので、もしかしたらカード会社に言えば、付いている保険かなにかで保証してくれるのかもしれない、、、。藁にもすがる思いでカード会社に電話を入れてみる。

モリオ：「あのー、今ニュースとかでも話題になってると思うんですが、てるみくらぶに支払ったカード決済の件についてなのですが、、、。」

オペレーターさん：「はい。。」

モリオ：「カードで今年の最初に旅行代金を支払ったのですが、この支払いに対して、カードに付帯の保証か何かでカバーしてもらうことって出来ないでしょうか？」

オペレーターさん：「。。。少々お待ちください。。。そうですね、支払いは既に完了しているようですので、こちらのお取引につきましては、てるみくらぶさんに直接お問い合わせ頂く必要がございますね。」

モリオ：「なるほど、、、抗弁書みたいなので差し止め、、みたいなのって不可能ですか？」

オペレーターさん：「はい。その手続はまだ支払いが完了していないものに対しての対処方法となりますので、すでにお支払いが完了してしまっているお取引に対してはお使いいただけません。」

モリオ：「なるほど、、、でも、てるみくらぶに全然連絡が取れないんですよね。。。」

オペレーターさん「。。。申し訳ございません。あとキャンセルしたのに返金がされていない、といったことであれば、そのキャンセルの取引履歴などがあれば調査することは出来るのですが。。。」

モリオ：「キャンセルはしてないんですよねぇ。。。困ったなぁ。。。」

オペレーターさん：「申し訳ございません。」

どうも、カード会社の方もすでに取引が完了してしまっているものに対してはどうしようもないようだ。。。そうだよなぁ、、何も悪く無いカード会社が損を被るなんて無いしなぁ。。。あぁ、、ほんま、てるみくらぶって最悪やな。こういう対処を何もせず、電話もメールもよこさないで、勝手に「お金がないので破産しまーす♪あとは破産管財人立てたからそっちとやり取りしてねー。お金はないから返金は無理よ～」って。。。安くてもそれなりにしっかりしてるなぁ、、なんて思っていただけに、この裏切り感はハンパない。

初めて電話がつながる、、が

そして、しかたが無いのでもう一度、てるみくらぶの問い合わせ窓口に電話をする。そうしてしばらく呼び出し音がなった後、切れるのかなぁなんて思っていたら、、、、なんと電話がつながった。

てるみくらぶ（？）：「はいてるみくらぶでございます。」

モリオ：「あの、そちらに旅行代金を支払っているものなんですが、何とか返金してもらうことって出来ませんか？」

てるみくらぶ（？）：「大変申し訳ございませんが、すでに破産手続きを開始してしまっているので、こちらから返金をすることは出来ません。まずはJATAのホームページから、弁済業務保証金制度にしたがって申請を行って下さい。」

その後も、色々と台本通りの説明などが続く。その時、電話対応に少し変な違和感を覚えた。それは、まず私が何者であるか、全く知ろうとしないところだ。普通、予約番号なり、名前なりを聞いて、電話してきた人間が自分の顧客であることを把握するはずなのに、それを全くしようとはしないのだ。そこで、私はとある質問を投げかけた。

モリオ：「あなた、本当にてるみくらぶの社員なの？」

てるみくらぶ（？）：「。。てるみくらぶのお客様窓口でございます。」

モリオ：「は？てるみくらぶの人間じゃないの？」

てるみくらぶ（？）：「いえ、てるみくらぶのお客様窓口でございます。」

驚いた。窓口に出ているのは、てるみくらぶが立てた、ただの代理の電話オペレーターだったのだ。お金がなくて支払えないというのは腹が立つが理解は出来る。でも、「支払いができません。すいません。」の一言を、私はてるみくらぶの社員から聞きたかった。なのに電話窓口で対応しているのは、今回のトラブルに全然関わりのないオペレーター会社の人間。。。。どこまで顧客を馬鹿にしているのか、本当によく分かった。社長が記者会見の場で「ちゃんと対応してから解散する」という言葉は嘘だったのだ。もう「てるみくらぶ」は存在していないのだ。

カード会社は対応してくれるか？

初めて電話がつながる、、が

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